Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Joya Mana (“Joya Mana”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) opera este sitio web y tienda en línea y proporciona los productos, contenidos, funciones y servicios relacionados (colectivamente, los “Servicios”).

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico y determinadas tecnologías que nos permiten operar los Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y tratamos de otras maneras la información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se comunica con nosotros o interactúa de cualquier otra forma con los Servicios.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos

“Información personal” significa información que lo identifica, se relaciona con usted o puede vincularse razonablemente con usted. No incluye información que haya sido anonimizada o desidentificada de manera que ya no pueda identificarlo razonablemente.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
Información sobre pedidos y transacciones, como los productos que consulta o compra, detalles de pedidos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, historial de transacciones y estado de los pagos.
Información relacionada con pagos, como información de facturación, método de pago, confirmación de la transacción y estado del pago. Los pagos se procesan a través de Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago. Por lo general, no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta de pago.
Comunicaciones, incluida la información que proporcione cuando se comunique con nosotros en relación con un pedido, devolución, solicitud de servicio al cliente u otra consulta.
Información técnica y del dispositivo, como su dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, información de red y otros identificadores técnicos.
Información de uso, como información sobre la forma en que accede, navega e interactúa con nuestro sitio web y los Servicios.

Cómo Recopilamos Información Personal

Podemos recopilar información personal:

Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido, proporciona información de envío o facturación, se comunica con nosotros o nos proporciona información de cualquier otra forma.
Automáticamente cuando utiliza los Servicios, incluso a través de su navegador, dispositivo, cookies, registros y tecnologías similares utilizadas para operar, proteger y mantener el sitio web.
De Shopify y nuestros proveedores de servicios, incluidos proveedores que nos ayudan con funciones de comercio electrónico, pagos, alojamiento, prevención de fraude, preparación de pedidos, envíos y atención al cliente.

Cómo Utilizamos la Información Personal

Podemos utilizar información personal para los siguientes fines:

Prestación de los Servicios

Utilizamos información personal para:

procesar y preparar pedidos;
procesar pagos;
coordinar envíos y entregas;
procesar devoluciones, reembolsos y cancelaciones;
brindar atención al cliente;
comunicarnos con usted acerca de sus pedidos o solicitudes; y
proporcionar y operar los Servicios de cualquier otra manera.

Mejora de los Servicios

Podemos utilizar información técnica, de uso y de transacciones para comprender cómo se utilizan los Servicios, mantener y mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas y mejorar la experiencia de compra.

Seguridad y Prevención del Fraude

Podemos utilizar información personal para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, autenticar transacciones, detectar y prevenir fraude, abuso, actividad no autorizada, incidentes de seguridad y otras actividades potencialmente ilegales o perjudiciales.

Fines Legales y de Cumplimiento

Podemos utilizar información personal cuando sea razonablemente necesario para:

cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales, obligaciones fiscales y requisitos contables aplicables;
responder a solicitudes legales de tribunales, organismos reguladores, agencias de aplicación de la ley u otras autoridades gubernamentales;
establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos; y
proteger los derechos, la propiedad, la seguridad y la integridad de Joya Mana, nuestros clientes u otras personas.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web, Shopify y determinados proveedores de servicios pueden utilizar cookies, registros del servidor y tecnologías similares que sean necesarias o útiles para operar los Servicios, mantener la funcionalidad del sitio web, procesar pagos, recordar preferencias básicas, prevenir el fraude y proteger la seguridad de los Servicios.

Actualmente no utilizamos servicios de publicidad de terceros ni píxeles publicitarios en la tienda de Joya Mana para publicidad personalizada o publicidad conductual entre distintos sitios.

Si introducimos herramientas de análisis, publicidad, píxeles de marketing u otras tecnologías que cambien de manera sustancial la forma en que se recopila o utiliza la información personal, actualizaremos esta Política de Privacidad e implementaremos los controles de privacidad adicionales que exija la legislación aplicable.

Cómo Divulgamos la Información Personal

Podemos divulgar información personal a terceros cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio y proporcionar los Servicios.

Esto puede incluir:

Shopify, que proporciona nuestra plataforma de comercio electrónico, infraestructura de pago y servicios relacionados.
Proveedores de pagos, que procesan y protegen los pagos.
Proveedores de envío, preparación de pedidos y logística, que nos ayudan a entregar pedidos y procesar devoluciones.
Proveedores de tecnología y servicios, que pueden ayudarnos con alojamiento, seguridad, prevención de fraude, atención al cliente y otros servicios operativos.
Asesores profesionales, como abogados, contadores, auditores o aseguradoras, cuando sea razonablemente necesario.
Autoridades gubernamentales u otras partes, cuando la divulgación sea exigida o permitida por la legislación aplicable o sea razonablemente necesaria para proteger derechos legales o prevenir fraude o daños.
Partes involucradas en una transacción empresarial, como una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, quiebra o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos.
Otras partes según sus instrucciones o con su consentimiento.

No vendemos información personal a cambio de dinero.

Tampoco divulgamos actualmente información personal para publicidad conductual entre distintos contextos ni publicidad dirigida en la tienda de Joya Mana.

Relación con Shopify

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar información personal cuando usted visita o utiliza nuestros Servicios con el fin de proporcionar servicios de comercio electrónico, pago, procesamiento de pagos, seguridad, prevención del fraude, alojamiento y otros servicios relacionados.

Por lo tanto, la información que proporcione a través de los Servicios puede transmitirse a Shopify y a otros proveedores de servicios involucrados en la operación de nuestra tienda y ser tratada por ellos.

En determinadas circunstancias, Shopify puede tratar información personal para sus propios fines y puede ser responsable de manera independiente de dicho tratamiento.

Puede obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify en la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

También puede obtener más información sobre las solicitudes de privacidad relacionadas con datos tratados por Shopify a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Conservación de Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

El período durante el cual conservamos la información puede depender de factores como:

si la información es necesaria para completar una transacción o conservar registros de esta;
requisitos legales, fiscales, contables y regulatorios;
necesidades de prevención del fraude y seguridad;
resolución de disputas; y
cumplimiento de nuestros acuerdos y políticas.

Cuando la información personal deje de ser razonablemente necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o disponer de ella de otra manera de conformidad con la legislación aplicable.

Seguridad de los Datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión de información a través de Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Evite enviar información confidencial o sensible a través de canales de comunicación no seguros.

Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo del lugar donde viva y sujeto a la legislación aplicable, puede tener determinados derechos relacionados con su información personal.

Estos derechos pueden incluir el derecho a:

solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted;
solicitar la corrección de información personal inexacta;
solicitar la eliminación de determinada información personal;
solicitar una copia portátil de determinada información personal; y
apelar determinadas decisiones relacionadas con una solicitud de privacidad, cuando corresponda.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones conforme a la legislación aplicable.

Para presentar una solicitud de privacidad, comuníquese con nosotros en info@joyamana.com.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes. Cuando la ley lo permita, también puede autorizar a otra persona para que presente una solicitud en su nombre, sujeto a la verificación correspondiente.

No lo discriminaremos ilegalmente por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

Privacidad de los Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, comuníquese con nosotros en info@joyamana.com para que podamos revisar la solicitud y tomar las medidas correspondientes.

Sitios Web y Servicios de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, servicios de pago, plataformas de redes sociales u otros servicios operados por terceros.

No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad u otras prácticas de dichos terceros.

La información que proporcione directamente a un tercero se regirá por la política de privacidad y los términos de ese tercero. Le recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnologías, prácticas comerciales o requisitos legales y regulatorios aplicables.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de esta Política de Privacidad y proporcionaremos cualquier aviso adicional exigido por la legislación aplicable.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer un derecho de privacidad aplicable, comuníquese con nosotros en:

Correo electrónico: info@joyamana.com