Devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@joyamana.com. Si aprobamos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

No envíes ningún artículo de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución. Es posible que no aceptemos artículos enviados sin autorización previa.

A menos que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o el problema se deba a un error de nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en info@joyamana.com.

Artículos Dañados o Problemas con el Pedido

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto.

Incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que muestren el problema para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

Si la devolución se debe a que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y cubriremos los costos razonables del envío de devolución cuando sea necesario devolver el artículo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos artículos no pueden devolverse, incluidos:

Artículos hechos a medida, personalizados o pedidos especiales
Tarjetas de regalo
Artículos que hayan sido usados, llevados puestos, modificados, dañados después de la entrega o devueltos sin su empaque original
Artículos marcados como venta final

Si tienes preguntas o dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, contáctanos en info@joyamana.com.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos de venta final ni de tarjetas de regalo.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el artículo que tienes. Una vez que tu devolución haya sido aprobada, puedes realizar un nuevo pedido por separado del artículo que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en info@joyamana.com.