Política de envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Gracias por comprar en Joya Mana. Esta Política de Envíos explica cómo funcionan los envíos para los pedidos realizados a través de joyamana.com.

Destinos de Envío

Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles dentro de los Estados Unidos.

La elegibilidad de una dirección de entrega específica se confirma al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

Las opciones de envío disponibles pueden variar según la dirección de entrega, los artículos incluidos en el pedido, la disponibilidad para preparar el pedido y los servicios de envío disponibles.

Procesamiento de Pedidos

Por lo general, los pedidos se preparan para su envío dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar el pedido.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días feriados federales de los Estados Unidos.

Este período de procesamiento ocurre antes del tránsito con el transportista y, cuando corresponda, está incluido en la fecha estimada de entrega que se muestra al finalizar la compra.

El procesamiento puede tardar más durante días festivos, lanzamientos de productos, promociones, períodos de gran volumen de pedidos u otras circunstancias excepcionales.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento, cuando esté disponible.

Opciones de Envío, Tarifas y Fechas Estimadas de Entrega

Los métodos de envío disponibles, los cargos de envío y las fechas estimadas de entrega se calculan y muestran al finalizar la compra en función de factores como la dirección de entrega, los artículos incluidos en el pedido, el tiempo de preparación, los servicios de envío disponibles y las condiciones actuales de entrega.

Revise las opciones y los cargos de envío que se muestran al finalizar la compra antes de completar su compra.

Los métodos de envío, los cargos y las fechas estimadas de entrega pueden variar según el pedido y pueden cambiar ocasionalmente.

Cualquier fecha o plazo de entrega que se muestre al finalizar la compra o que se proporcione después del envío es una estimación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las opciones y los cargos de envío que se muestren al finalizar la compra en el momento en que realice su pedido serán los aplicables a dicho pedido.

Seguimiento del Pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirá la información de seguimiento después de que su pedido haya sido enviado.

Después de recibir la confirmación de envío, permita cierto tiempo para que el sistema de seguimiento del transportista se actualice.

Una vez enviado el pedido, el seguimiento proporcionado por el transportista contiene la información más actualizada sobre la entrega.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado o su envío parece estar significativamente retrasado, comuníquese con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento disponible y los próximos pasos.

Dirección de Envío

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.

Si detecta un error en su dirección de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar su información de envío antes de que se despache el pedido, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

Si un pedido nos es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta, estaba incompleta o no se podía entregar, nos comunicaremos con usted antes de tomar cualquier otra medida.

Cualquier cargo aplicable por un nuevo envío será informado y deberá ser aceptado antes de que el pedido vuelva a enviarse.

Retrasos en los Envíos

En ocasiones, los pedidos pueden retrasarse debido a interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas severas, días festivos, altos volúmenes de envíos, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Una vez enviado el pedido, el seguimiento proporcionado por el transportista contiene la información más actualizada sobre la entrega.

Si un envío parece estar significativamente retrasado, comuníquese con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento disponible y los próximos pasos.

Paquetes Perdidos o No Localizados

Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero no puede localizarlo, primero revise el área de entrega, consulte con las personas de su hogar, vecinos, administración del edificio y cualquier información disponible proporcionada por el transportista.

Si aun así no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la información de seguimiento disponible y le ayudaremos con cualquier investigación o proceso de reclamación correspondiente ante el transportista.

Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Revise su pedido al momento de recibirlo.

Si su artículo llega dañado o defectuoso, o si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del artículo y del embalaje.

Revisaremos el problema y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cambios en la Disponibilidad de Envíos

Los métodos de envío, transportistas, tarifas, fechas estimadas de entrega y destinos elegibles pueden cambiar ocasionalmente.

Las opciones de envío, los cargos y la información estimada de entrega que se muestren al finalizar la compra en el momento en que realice su pedido serán los aplicables a dicho pedido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros en:

Joya Mana
Correo electrónico: info@joyamana.com