退貨及退款

我們設有15 天退貨政策，即你在收到商品後有 15 天時間提出退貨申請。

如要符合退貨資格，商品必須保持你收到時的原有狀態——未曾穿戴或使用、保留原有標籤，並使用原包裝退回。你亦需要提供收據或購買證明。

如要申請退貨，請透過 info@joyamana.com 聯絡我們。如你的退貨申請獲接納，我們會向你提供退貨地址，以及有關如何及寄往何處的退貨指示。

請勿在未提出退貨申請前自行將商品寄回給我們。未經事先授權而退回的商品可能不獲接納。

除非商品存在瑕疵、損壞、寄錯，或因我們的錯誤而需要退貨，否則退貨運費由顧客承擔。除適用法律另有規定外，原訂單的運費恕不退還。

如對退貨有任何疑問，歡迎隨時透過 info@joyamana.com 聯絡我們。

損壞及問題商品

請在收到訂單後檢查商品。如商品存在瑕疵、損壞，或你收到錯誤的商品，請盡快與我們聯絡。請提供你的訂單編號，並在適用情況下附上顯示問題的照片，以便我們評估情況並作出適當處理。

如因商品送達時已損壞、存在瑕疵或寄錯而需要退貨，我們會提供適當的退貨指示；如需要將商品退回，我們亦會承擔合理的退貨運費。

例外情況／不可退貨商品

部分商品不可退貨，包括：

• 訂製、個人化或特別訂購的商品

• 禮品卡

• 曾經穿戴、使用、改動、在送達後受損，或退回時沒有原包裝的商品

• 標示為最終銷售（Final Sale）的商品

如你對特定商品是否符合退貨資格有任何疑問或顧慮，請透過 info@joyamana.com 聯絡我們。

很抱歉，我們不接受最終銷售商品或禮品卡的退貨。

換貨

目前我們不提供直接換貨服務。

如你希望取得其他商品，最快的方法是先將現有商品退回。在你的退貨申請獲接納後，你可以另行下單購買新商品。

退款

當我們收到並檢查你的退貨商品後，會通知你，並告知退款申請是否獲批准。

如退款獲批准，我們會在7 個工作天內自動將款項退回至你原本使用的付款方式。請注意，你的銀行或信用卡發卡機構可能需要額外時間處理退款並將款項記入你的帳戶。

除法律另有規定外，原訂單的運費恕不退還。

如果自我們批准退款起已超過15 個工作天，而你仍未收到退款，請透過 info@joyamana.com 聯絡我們。